questions

Foire aux Questions (FAQ)

1/ J'ai un souci : je ne peux plus aller sur la partie membres abonnés car mon compte est bloqué / C'est grisé et ça ne se connecte pas.

2/ Cela ne fonctionne toujours pas. Lorsque je veux me connecter, voilà ce que je lis, après une longue attente : 503: Service Temporarily Unavailable Too many IP addresses accessing one secure area! Please contact Support if you need assistance.

3/ J'ai effectué toutes les manipulations ci-dessus mais rien à faire, ça ne marche pas.

4/ Je cherche des articles, mais je ne les trouve pas. Où est le plan de l'accompagnement, je voudrais récupérer d'anciens cours.

5/ Je n'arrive pas à me connecter / je n'ai pas eu le temps d'enregistrer mes coordonnées.

6/ Je n'ai toujours rien reçu !

6bis / Je me suis abonnée mais je n'ai rien reçu

7/ Comment lire l'article du jour... je suis connectée mais je n'ai que l'introduction et les commentaires... merci!

8/ Impossible de se connecter.

9/ J'ai le message "Undefined" / je me suis connecté peut-être avec plusieurs mots de passe.

12/ Comment puis-je savoir que je suis connecté ?

13/ Lorsque je me connecte, ça reste grisé sans me connecter vraiment.

14/ J'ai essayé d'inscrire mon message sur votre blog mais je ne trouve pas le moyen de le faire

15/ Je ne sais pas où m'inscrire.

16/ J'ai cliqué sur des questions déjà posées pour avoir des réponses à mes propres questions et sur la confirmation et rien, pas de réponses ni de mail !

17/ Bonjour, encore une vidéo que je ne peux pas lire. Je ne crois pas cette fois que ce soit mon ordi, car je me suis mise cette fois sur mon pc portable.

18/ Bonjour je n arrive pas a aller sur la carte heuristique, elle ne s affiche pas en dessous de la video et je nai pas encore recu la 1ere des 4 videos est ce normal?

19 / J'ai fermé une page (inscription, cadeaux...) par inadvertance. Pouvez-vous me la renvoyer ?

20/ Je nettoie mon ordinateur comment ?

1/ J'ai un souci : je ne peux plus aller sur la partie membres abonnés car mon compte est bloqué. Ou : C'est grisé et ça ne se connecte pas.

Si vous êtes abonné, pour vous connecter: indiquez vos identifiants dans la colonne de droite (la flèche bleue ci-dessous). Cliquez sur "remember me" pour ne pas avoir à recommencer la fois suivante.
Vous ne pouvez vous connecter avec plus de 2 appareils (par mois). Au 3ème, vous serez bloqué. Nous prévenir en ce cas, nous débloquerons le compte (il est ainsi protégé contre toute tentative de vol de vos données).

Si vous n'êtes pas abonné/accompagné, il n'y a pas lieu d'essayer de se connecter.

Si vous avez oublié votre mot de passe, ou si la connection ne marche pas et reste en grisé, cliquez sur "Lost Password" ("mot de passe perdu").

Si vous obtenez un "échec mot de passe", redemandez-en un (éventuellement le même). Ce qui s'est passé, c'est que vous avez entré peut-être un autre mail ou un autre mot de passe associé à ce mail; il y a aussi d'autres types d'erreurs). Faites ceci:

2/ Cela ne fonctionne toujours pas.

2 bis / "Lorsque je veux me connecter, voilà ce que je lis, après une longue attente : 503: Service Temporarily Unavailable Too many IP addresses accessing one secure area! Please contact Support if you need assistance."

Vous aurez ce type de message dans plusieurs cas, notamment quand vous faites plus de 5 mauvaises tentatives en 5 minutes. Après 30 minutes, ça redevient normal. Nous vous suggérons de renouveler votre mot de passe dès la troisième tentative, quitte à mettre le même mot de passe.

Cela peut arriver aussi si vous tentez de communiquer vos identifiants à d'autres personnes ou que vous utilisez plus de 2 appareils (un ami, une connaissance à qui vous avez envoyé vos identifiants ?). Le cas échéant, nous faire un mail à contact[arobase]menu-de-la-semaine.com en nous indiquant que vous avez bien suivi les recommandations ci-dessus. Nous réinitialiserons votre adresse IP.

Si tel n'est pas le cas, pensez à redémarrer l'ordinateur et nettoyer le cache une fois que l'ordinateur est redémarré et avant de lancer votre explorateur (Internet explorer, Filezilla, Chrome). Nettoyez votre ordinateur en allant sur cette page.

Si les choses ne sont toujours pas rétablies:

Faites une sauvegarde de votre système et de vos fichiers puis rendez-vous sur la page nettoyer mon ordinateur.

3/ J'ai effectué toutes les manipulations ci-dessus mais rien à faire, ça ne marche pas.

Ah ? Extraordinaire. L'excès du nombre de tentatives a bloqué votre compte par sécurité. Quand vous faites beaucoup de tentatives avec de mauvais identifiants, au bout d'un moment le serveur pense que vous êtes un pirate. Le compte se débloque seul au bout de 30 minutes.

Installez un logiciel comme Dashlane qui enregistre vos mots de passe en toute sécurité et qui vous connecte automatiquement.

Si vous n'y comprenez rien, avant le désespoir complet adressez-nous un mail à contact[arobase]l-menu-de-la-semaine.com en nous indiquant que vous avez bien suivi les recommandations ci-dessus. Nous réinitialiserons votre adresse IP.

4/ Je cherche des articles, mais je ne les trouve pas.

Tous les articles sont accessibles grâce au plan du site (accessible uniquement aux abonnés).

5/ Je n'arrive pas à me connecter car je n'ai pas eu le temps d'enregistrer mes coordonnées.

Rendez-vous sur cette page.

6/ Je n'ai rien reçu !

Idem que 5/ vérifiez que nos messages ne soient pas dans votre dossier spams. Ajoutez l'adresse contact{a rond de bas de casse dit arobase}menu-de-la-semaine.com à votre carnet d'adresses pour recevoir nos messages (qu'ils n'aillent pas dans votre dossier de spams). Sinon, réinscrivez-vous sur le site, vous pourrez modifier vos coordonnées.

6bis / Je me suis abonnée mais je n'ai rien reçu

Vous n’avez pas enregistré vos coordonnées (peut-être un mauvais retour de Paypal). C’est ici: http://menu-de-la-semaine.com/derniere-etape-coordonnees.html

7/ Comment lire l'article du jour... je suis connectée mais je n'ai que l'introduction et les commentaires... merci!

Vous devez être connecté pour lire les articles en tant qu'abonné, comme cela vous a été expliqué (mais avez survolé ;-). Si vous avez l'impression de ne vous êtres jamais connecté, voyez le point 5 ci-dessus. Si vous n'arrivez pas ou plus à vous connecter, voyez le point 1 et suivants.

8/ Impossible de se connecter.

Vous n'avez juste qu'à cliquer sur "lost password" ou "mot de passe perdu". Indiquez un nouveau mot de passe. Vous serez invité à en choisir un nouveau, vous pouvez remettre le même que celui que vous avez.

9/ J'ai le message "Undefined" / je me suis connecté peut-être avec plusieurs mots de passe.

Le message Undefined apparaît quand votre mot de passe est "brûlé", soit que vous l'avez entré plusieurs fois avec erreur soit que votre compte a subi une attaque de hacker. Rassurez-vous, notre système est hyper-sécurisé. Indiquez que vous souhaitez un nouveau mot de passe. Vous serez invité à en choisir un nouveau, vous pouvez remettre le même que celui que vous avez.

12/ Comment puis-je savoir que je suis connecté ?

La preuve que vous êtes connecté, c'est que vous lisez en haut à droite "Bienvenue untel", comme ceci:

13/ Lorsque je me connecte, ça reste grisé sans me connecter vraiment.

Renouvelez vos identifiants ("mot de passe perdu"). Si le problème demeure, il n'y a rien à faire d'autres que de nous le dire par mail à contact {arobase} menu-de-la-semaine.com, nous vous créons de nouveaux identifiants.

14/ J'ai essayé d'inscrire mon message sur votre blog mais je ne trouve pas le moyen de le faire En principe, pour inscrire un commentaire, rendez-vous sur le site (le lien en bleu ci-dessous), allez en bas de page sous la section Laisser un commentaire. Là, vous remplissez puis cliquez sur Laisser un commentaire.

15/ Je ne sais pas où m'inscrire Pour vous inscrire, sur toutes les pages dans la colonne de droite, vous avez un formulaire de couleur intitulé "2 clics pour des menus tout fait" où vous indiquez vos coordonnées.

16/ J'ai cliqué sur des questions déjà posées pour avoir des réponses à mes propres questions et sur la confirmation et rien, pas de réponses ni de mail !

Vous n'obtiendrez rien en cliquant simplement sur un commentaire.

17/ Bonjour, encore une vidéo que je ne peux pas lire. Je ne crois pas cette fois que ce soit mon ordi, car je me suis mise cette fois sur mon pc portable.

Si vous ne voyez pas "Bienvenu untel, en haut de la colonne à droite, vous n'êtes pas connecté. Connectez-vous dans la colonne de droite.

Sinon, mettez à jour Adobe Flash, Firefox (ou votre navigateur Chrome, IExplorer etc.) et Quick-time (si installé).

Sinon, contactez-nous.

18/ Bonjour je n arrive pas a aller sur la carte heuristique, elle ne s affiche pas en dessous de la video.

Mettez à jour Adobe Flash, Firefox (ou votre navigateur Chrome, IExplorer etc.) et Quick-time (si installé).

19 / J'ai fermé une page (inscription, cadeaux...) par inadvertance. Pouvez-vous me la renvoyer ?

Dans votre historique de navigation (menu historique), vous trouvez les pages visitées. De même, vous tapez sur ctrl+T et cela rouvre les dernières pages.

Pour toute autre question: laissez-nous vos questions ci-dessous. Nous ajouterons immédiatement la réponse et vous en avertirons.